PROGRAMプログラム

RC-4 “売る”から“関係をつくる”へ ── リテールテクノロジーが支える新しい買い物体験

店舗、アプリ、決済、データ、AI――。
リテールテクノロジーの進化によって、生活者を理解し、より良い買い物体験を提供するための手段は大きく広がっています。
一方で、テクノロジーを活用するだけで、生活者との「良い関係」は生まれるのでしょうか。
本セッションでは、イオンリテール、NTTドコモ、パルコそれぞれの実践をもとに、アプリやリテールメディアなどの顧客接点、データ・AIによる顧客理解が、買い物体験をどう変えているのかを紐解きます。
さらに、利便性や効率化の先に、生活者との継続的な関係をつくるためにテクノロジーは何ができるのかを議論します。
小売・メーカー・広告・テクノロジーなど、顧客接点づくりに携わる方に、リテールテクノロジーを「何ができるか」だけでなく、「どんな顧客体験をつくるために使うのか」という視点から捉え直す機会を提供します。
それぞれの立場で、生活者とのより良い関係をどうつくっていくかを考えるヒントを持ち帰っていただくセッションです。

• Moderator

  

  大多 涼介

  株式会社 電通

  リテールマーケティング局　GM

  

• 

  田中 香織

  イオンリテール（株）

  営業企画・リテールメディア本部　リテールメディア推進部　部長

  

• 

  安藤 彩子

  株式会社パルコ

  顧客政策部　部長