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アドテック東京

2024/10/16[]-10/18[]
at 東京ミッドタウン
& ザ・リッツ・カールトン

PROGRAMプログラム

10月20日(金)

16:45-17:35

Room3+4

参加可能パス

  • フルカンファレンスパス
  • ワンデイパス (10/20)

RC-4 カスタマーサクセスとロイヤリティプログラム~長期的なファンづくりのために必要なこと

顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。

このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。

顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。