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10月24日(金)
15:00-15:40
参加可能パス
- フルカンファレンスパス
- ワンデイパス (10/23)
- ワンデイパス (10/24)
- ビジターパス
ExhibitionStage #1-10 ビームスとエストネーションに聞く、ロイヤル顧客を創造するCX進化論
「顧客満足」は、もはや競争優位性の源泉ではありません。コモディティ化した市場で企業成長の鍵を握るのは、収益を牽引し、自発的に推奨行動を起こす「真のロイヤル顧客」をいかに設計し、育成するか、というところに集約されます。
本セッションでは、株式会社ビームスの山崎様と株式会社エストネーションの宮原様をゲストに迎え、顧客体験（CX）を次のステージへと進化させる実践知を学びます。
LTV最大化に直結する、ブランドの世界観と顧客とのエンゲージメントの質を高める体験をいかに設計し、デジタル接点を活用して強固なロイヤルティを構築しているのか。両社が実現してきた最先端のCX戦略を、具体的なメカニズムとともに深く掘り下げます。
