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10月22日(木)
16:45-17:35
参加可能パス
- フルカンファレンスパス
- ワンデイパス (10/22)
CD-4 体験は“記憶”となり、関係を育てる ── ロイヤルティを生み出すCX
最近AIとのやりとりが増えていくなか「AIにはなくて人間にあるものは何か」ということをよく考えます。その一つに「人間にあるものは生身の感情・身体感覚に基づく共感力・自分の感動を仲間とシェアする喜び」など、より血の通ったコミュニケーションが取れることにあるのではないでしょうか？画面上のやりとりではなく、リアルな空間で互いにその場で湧き出てくる言葉や表情を感じながら、そこでしか享受できない貴重な体験・時間を共に過ごすからこそつくれる信頼・絆があると思っています。
食品・ゲーム・法曹界という全く異なるフィールドでありながら、それぞれが「リアルな場での深い体験設計」を通じて顧客の記憶に残り、切っても切れない「絆」を構築している３名の事例から、今の時代にこそ求められる体験設計の共通項と大切なポイントを紐解いていきたいと思います。
