Diamond Sponsor
10月22日(木)
15:40-16:30
参加可能パス
- フルカンファレンスパス
- ワンデイパス (10/22)
CD-3 分散する顧客接点を“ひとつの体験”に統合する ── オンラインとリアルをつなぐ設計力
顧客接点は増えた。その先に、一貫した体験とビジネスの成果は生まれているでしょうか。業種も購買サイクルも異なる3社の実践から、体験を設計し、成果につなげ、現場で動かすための判断に迫ります。
「買う前・買うとき・買った後」に、オンラインとリアルは何を担うのか？何のためにつなぎ、接点ごとの表現を変えながら、ブランドの約束をどう貫くのか？取れるデータが違う中で、何を共通の評価軸とし、体験がつながった成果をブランド成長とどう結びつけるのか？AIの登場で顧客の情報収集や選択はどう変わり、いま何に取り組み、次に何を狙うのか？そして、誰がキーマンとなり、社内の他部門・意思決定者・販売チャネル・協力会社をどう動かすのか？
成功例に加え、実行を阻む課題も議論。経営・事業責任者からマーケティング、EC・店舗、CXの担当者、広告会社・コンサル、専業などの支援系会社まで、自社やクライアントの課題に照らして使える「接点の役割」「成果の評価軸」「AI活用の着眼点」「関係者を動かすヒント」を持ち帰れるセッションです。
