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Workshop #3 顧客エンゲージメントを高める「購買後のコミュニケーションプランニング」
顧客をいかにファン化するか。ここ数年ECのような顧客と直接つながっている事業者だけでなく、コンバージョンの場が店舗中であるメーカーにおいても、重要性が高まっています。その時に意識しなければならないのが「購買のコミュニケーション」の綿密な設計です。
ここでは、サブスクリプション施策の先駆者でもある西井氏から、満足度を高め、ファンにつなげる購買後の施策の基本的な考え方とロードマップの引き方を学びます。
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