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アドテック東京

2022/10/20[]-10/21[]
at 東京ミッドタウン
& ザ・リッツ・カールトン

PROGRAM プログラム

10月20日(木)

15:15-15:45

The Park View Room

参加可能パス

  • プレミアムパス
  • フルカンファレンスパス
  • ワンデイパス (10/20)
  • ビジターパス

CT-2 After DX:MoreLoveを創る顧客体験が最重要な米国

米国の流通では、コロナの影響でDXの技術や仕組みの導入と消費者の利用が一気に進化しました。結果、デジタルの活用が新フェーズに突入し、改めて重要視されているのが、顧客の「More Love」、顧客体験を通してロイヤリティを深めることです。「誰のLoveを深めるのか、収益重視の米国流通がなぜ今More Loveに集中するのか?」を含め、米国GMS等で今起きていることを紐解きながら、日本への示唆を探っていきます。その上で、日本の流通やブランドが今後考えるべきこと、顧客体験を向上させるには、そのためのデータの活用はなどを議論していきます。